Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online , para nuestro equipo de e-commerce.
Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio.
Funciones y responsabilidades:
Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.
Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock.
Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes.
Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado.
Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente,



reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos.
Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología.
Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.
Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas.
Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas.
Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones.
Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente.
Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa.
Requisitos:
Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inver

📌 Responsable devoluciones online (Barcelona)
🏢 Massimo Dutti
📍 Barcelona