¿Eres un apasionado de la eficiencia operativa, la resolución de problemas técnicos complejos y la gestión impecable en plataformas e-commerce? Buscamos a un Marketplace Operations Specialist de alto nivel para liderar la arquitectura operativa, la salud de las cuentas y la gestión del catálogo general en nuestros marketplaces.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
En este rol serás el motor operativo del negocio. Tu misión será garantizar una operativa sin fisuras en Amazon (Seller Central y Vendor Central) y otros marketplaces clave, optimizando la cadena de suministro, protegiendo las cuentas frente a incidencias de cumplimiento, automatizando procesos y resolviendo cualquier bloqueo técnico o logístico con rapidez y precisión.
Responsabilidades clave
Gestión de Salud de la Cuenta y Cumplimiento: Supervisar de forma proactiva las métricas de rendimiento y salud de la cuenta (Account Health). Prevenir y resolver cualquier tipo de política de infracción, bloqueos de ASINs,
reclamos de IP o suspensión de listings.
Control de Inventario y Operativa Logística: Coordinar y optimizar la logística FBA/FBM, previsiones de stock (forecasting), gestión de envíos a centros logísticos, seguimiento de puntuación IPI y optimización del control de roturas de stock.
Mantenimiento y Calidad del Catálogo: Creación, subida (mediante plantillas Flat Files) y mantenimiento de catálogos masivos. Corrección de errores de sincronización, variación de listings, mapeo de atributos y supresiones de búsqueda.
Caso y Gestión con Seller/Vendor Support: Liderar la resolución de incidencias complejas con el soporte de Amazon, escalation management y disputas financieras (cargos devueltos, inventario perdido o dañado en FBA, chargebacks).
Automatización y Eficiencia Operativa: Integrar y gestionar herramientas de integración de ERP/WMS con marketplaces, implementando flujos de trabajo eficientes y