Nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de devoluciones online , para nuestro equipo de e-commerce.
Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una destacado experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio.
Funciones y responsabilidades:¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock.Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes.Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos,
el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado.Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos.Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología.Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas.Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas.Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online.Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones.Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente.Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística i