IKONS Ibérica SL es una empresa especializada en la selección de perfiles IT y en la prestación de servicios de consultoría y outsourcing dentro del sector tecnológico.
Actualmente colaboramos con una significativo consultora internacional que busca incorporar un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para participar en un proyecto internacional enfocado en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS).
Formarás parte del equipo encargado del desarrollo y evolución de una solución de Contact Center basada en el ecosistema Microsoft, trabajando principalmente con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse.
Implementar procesos avanzados de Case Management, SLAs, routing y automatización.
Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps,
Event Grid y Azure Communication Services (ACS).
Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp.
Desarrollar y evolucionar chatbots y Voice Bots mediante Microsoft Copilot Studio.
Colaborar en procesos de ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción.
Participar en tareas de troubleshooting, optimización y mejora de rendimiento y escalabilidad.
Experiencia senior en desarrollo sobre Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service.
Experiencia con Power Platform: Power Apps, Power Automate y Dataverse.
Experiencia con soluciones Contact Center / CCaaS / Omnichannel.
Capacidad para trabajar en un entorno internacional y comunicarse con diferentes equipos técnicos.
Nivel alto de inglés.
Se valorará especialmente
Experiencia con Azure Communication Services, Azure Functions, Logic Apps y Event Grid.
Experiencia con arquitecturas e integra
📌 SENIOR SOFTWARE ENGINEER (Madrid)
🏢 IKONS Ibérica
📍 Madrid
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