La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Landmar Hotels es una cadena hotelera canaria ubicada en el sur de Tenerife que nace con el propósito de transformar las vacaciones en experiencias memorables. Nuestra apuesta por la excelencia, innovación y sostenibilidad se refleja en cada detalle, pero, sobre todo, en las personas que forman parte de nuestro Landmar Team.
Formar parte de Landmar Team significa integrarse en una cultura basada en la Pasión por lo que hacemos, el Compromiso con nuestros equipos y clientes, la Innovación y Mejora Continua, el Respeto por nuestro contexto y el Orgullo de Pertenencia que nos impulsa cada día.
¿Cuál será tu misión?
Como Guest Experience, serás una figura clave en la vivencia global de nuestros huéspedes, acompañándolos en cada etapa de su estancia para garantizar una experiencia memorable, cercana y personalizada. Tu capacidad para anticiparte a sus necesidades,
gestionar incidencias con empatía y coordinarte con los distintos departamentos contribuirá directamente a superar sus expectativas. Tu actitud proactiva, atención al detalle y orientación al servicio marcarán la diferencia en cada interacción.
Tus principales funciones serán:
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- Asegurar una experiencia excepcional con atención personalizada a nuestros huéspedes.
- Gestionar peticiones especiales, quejas, incidencias o celebraciones.
- Realizar seguimiento proactivo durante la estancia para anticipar necesidades.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped.
- Coordinarse con los distintos departamentos para garantizar un buen servicio.
- Gestionar y responder comentarios en plataformas de reputación online.
- Elaborar informes de satisfacción y proponer mejoras.
¿Qué esperamos de ti?
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- Se valorará experiencia previa en puestos similares dentro del
📌 Guest Experience (Santiago del Teide)
🏢 Viterbit
📍 Santiago del Teide
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