Empresas: Meliá Hotels International
MISIÓN:
Posicionar y promover la estrategia y coherencia de todo el portfolio de marcas del Grupo Luxury, Premium y Masstige en su Centro de Operaciones, asegurando la correcta implementación de los estándares, atributos y programas definidos para cada una de ellas, incluyendo los relacionados con Spa & Wellness, en todas las unidades de negocio. Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos y de satisfacción del cliente, y dar soporte al Director de Operaciones en la visión transversal de integrar las Marcas y el Cliente como ejes horizontales del negocio, garantizando una ejecución consistente con el posicionamiento y propuesta de valor de cada marca.
Responsabilidades:
- Gestionar el alineamiento del porfolio de su Centro de Operaciones a cada marca, garantizando la coherencia, la consistencia, el cumplimiento de la promesa de marca y la calidad del servicio en todas las unidades de negocio.
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- Liderar la estrategia de Customer Centricity en su Centro de Operaciones,
aprovechando de forma sistemática la Voz del Cliente y asegurando el uso efectivo de las herramientas de Customer Experience como base para la toma de decisiones.
- Garantizar y supervisar la implementación de los estándares, atributos y programas de marca en las unidades de negocio de su Centro de Operaciones, brindando apoyo a las áreas implicadas y definiendo planes de acción cuando sea necesario.
- Ejecutar la estrategia global de Other Revenues del área de Product & Brand Development, asegurando su despliegue en las unidades de negocio de su Centro de Operaciones, su alineación con los KPIs definidos e identificando oportunidades de mejora e ingresos adicionales.
- Implementar y supervisar la estrategia general de Spa & Wellness en los hoteles de su Centro de Operaciones (cuando aplique), incluyendo los conceptos, marcas propias de spa, gimnasios y zonas deportivas.
- Liderar la implementación de la marca en nuevas aperturas y procesos de rebranding
📌 Guest Experience Manager (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid
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