En Kids&Us; diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad global de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes. Para seguir creciendo y asegurando la consistencia y calidad de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager , una posición clave para asegurar que la experiencia Kids&Us; se viva con los más altos estándares en toda nuestra red internacional. Responsabilidades principales Tu misión será garantizar la excelencia y la coherencia de la experiencia Kids&Us; a nivel integral, impulsando sistemas de calidad que nos permitan identificar oportunidades de mejora, activar cambios significativos y asegurar la correcta aplicación de nuestro modelo. Entre tus principales responsabilidades estarán:
Diseñar y desplegar un sistema global de calidad que asegure el cumplimiento de los estándares y procesos que hacen posible la correcta implementación del método Kids&Us;, promoviendo una experiencia educativa excelente y maximizando el aprendizaje del alumnado. Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us;, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad en todos los mercados. Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders de la organización. Transformar datos, feedback e insights en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar la experiencia y generar impacto real. Promover una cultura de mejora continua basada en la escucha, el análisis y la toma de decisiones fundamentadas. Qué perfil buscamos Buscamos una persona con experiencia en Customer Experience, Service Excellence, Operational Excellence o Calidad , especialmente en organizaciones multisede, franquicias o redes internacionales, capaz de combinar una visión analítica con una cl