Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre https://www.youtube.com/watch?v=baa_aiJ4L7E Quieres trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?Como Service Delivery Manager, serás responsable de garantizar una prestación de servicios sobresaliente, actuando como punto de contacto principal para los clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Tu labor será clave para mantener la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.Principales Reponsabilidades:Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas.
Analizar tendencias y desviaciones.Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continuaGestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.Formación:• Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)Competencias:Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi,Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotér
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📍 Barcelona
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