Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
¿Qué necesitamos de ti?

* Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo

* Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

* Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.

* Capacidad de autonomía y resolución de problemas.

* Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.

* Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

* Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).

* Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.

* Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.





* Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).

* Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.

* Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.

* Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.

* Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.

* Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.

* Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B; para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

¿Qué ofrecemos?

* Contrato fijo.

* Jornada completa.

* Plan de incentivos.

* Uniforme y una comida por turno incluida.

* Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.

* Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.

* Posibilidades de crecimient

📌 Guest Experience (Madrid)
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📍 Madrid