¿Tienes experiencia liderando centros de atención al
cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de
transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas
tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una
posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad
de liderazgo? En estos momentos, como consultora de reclutamiento,
estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a de
Servicios a Negocio FUNCIONES Y TAREAS Definir e implantar
políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros
alineadas con la estrategia de la compañía. Rediseñar procesos y
procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del
servicio. Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y
satisfacción de clientes. Elaborar informes periódicos para las
direcciones de negocio y financiera. Identificar tendencias,
oportunidades de mejora y necesidades de transformación. Impulsar
iniciativas de automatización, robotización e inteligencia
artificial aplicadas al servicio. Coordinar y supervisar
proveedores de outsourcing,



garantizando el cumplimiento de
contratos y ANS. Liderar proyectos de transformación orientados a
mejorar la experiencia del cliente. Colaborar estrechamente con
áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su
responsabilidad. Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura
centrada en el cliente. REQUISITOS Titulación universitaria en ADE,
Economía o similar. Experiencia mínima de 5 años liderando centros
de atención a terceros o customer service . Experiencia mínima de 4
años gestionando equipos . Experiencia demostrada en transformación
de servicios y mejora de la experiencia de cliente. Conocimientos
avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM. Experiencia en
gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
Nivel avanzado de Excel, Power BI, Powe

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 RECLUT
📍 Madrid