El puesto se centra en la gestión integral de la relación con clientes empresariales dentro de un entorno industrial dinámico. La persona seleccionada será responsable de asegurar que todos los procesos relacionados con el servicio al cliente se ejecuten de manera fluida y eficiente, manteniendo altos estándares de calidad. Esto implica una coordinación constante con diversos departamentos internos para alinear objetivos y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el ciclo del pedido.

Entre las responsabilidades principal se encuentra la gestión completa de los pedidos mediante el sistema SAP, desde su entrada hasta su entrega final. Esto incluye el seguimiento activo, la actualización de estados y la comunicación proactiva con los clientes para informar sobre la evolución de sus solicitudes. Además,



se requiere la atención y resolución de consultas, incidencias y posibles reclamaciones, actuando como el principal punto de contacto y garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.

El rol también conlleva labores de soporte administrativo y comercial, así como la gestión documental necesaria para cumplir con los procedimientos internos establecidos. La coordinación con los equipos de planificación, logística, transporte y asistencia técnica es fundamental para asegurar que los plazos de entrega se respeten y que cualquier problema técnico o logístico se resuelva con celeridad, manteniendo una base de datos de clientes actualizada y precisa.

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