Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.
La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.
? Principales responsabilidades
Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.
Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.
Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.
Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.
Automatizar tareas operativas y runbooks,
utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.
? Requisitos.
10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.
Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.
Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.
Conocimientos sólidos de
Cloud: Azure / AWS
DevOps y CI/CD
Microservicios
APIs e integraciones
Oracle y SQL Server
Experiencia práctica aplicando IA a operaciones IT, incluyendo:
LLMs
Arquitecturas multiagente
MCP
RAG
Automatización de runbooks
Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.
Inglés competente (B2 o superior).
📌 Director/a de Operaciones IT AIOps (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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