En Scania Ibérica , formamos parte de una compañía global presente en más de 100 países, líder en soluciones de transporte sostenible con más de 130 años de historia. Diseñamos camiones, autobuses, motores y servicios que impulsan una movilidad más productivo y respetuosa con el medioambiente.

Nuestras raíces suecas se combinan con el carácter ibérico para crear un entorno donde el rigor, el compromiso y la cercanía son nuestra seña de identidad. Aquí, cada persona importa y cada etapa profesional tiene un rumbo claro.

Porque tenemos un propósito definido: transformar el transporte cuidando del planeta y de las personas.

Porque creemos en la tecnología útil: aquella que se aprende, se domina y se aplica con sentido.

Y porque aquí avanzamos en equipo: en nuestros talleres, el trabajo en equipo es una herramienta más a tu disposición.

La misión de la persona responsable de Technical Helpdesk Manager será coordinar la operativa diaria del Helpdesk Técnico, supervisar la resolución de incidencias complejas, desarrollar al equipo y promover la mejora continua de los procesos. También actuará como enlace con las áreas locales y globales de Servicio, Calidad y Soporte Técnico, contribuyendo a maximizar la disponibilidad operativa de nuestros vehículos.

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar el equipo de Soporte Técnico.
- Coordinar la asignación,



seguimiento y resolución de casos técnicos.
- Dar soporte en diagnósticos e investigaciones de especial complejidad.
- Supervisar los indicadores de rendimiento, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Identificar y comunicar posibles desviaciones de calidad.
- Impulsar la estandarización y mejora continua de los procesos.
- Promover la formación y transferencia de conocimiento técnico en la red.
- Colaborar con concesionarios, talleres, clientes y equipos corporativos.

Requisitos

- Formación en Ingeniería, Automoción, Electrónica, Mecánica o similar.
- 5 años de experiencia en soporte técnico, postventa o servicios técnicos.
- Experiencia previa liderando equipos.
- Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Buenas habilidades de comunicación, organización e influencia.
- Nivel alto de inglés. Valorable portugués.

¿Te sientes preparado/a para dar el siguiente paso y formar parte de algo que realmente deja huella? Si es así, tu próximo reto profesional está aquí. En Scania encontrarás formación continua, tecnología de vanguardia y un equipo que se apoya tanto dentro como fuera del taller. Únete a una marca con historia… y con un gran futuro por delante. ¡Únete a Scania!

📌 Technical Helpdesk Manager (Torrejón de Ardoz)
🏢 Scania Spain
📍 Torrejón de Ardoz