Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular

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Teknei

seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero. Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares.

La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, cualificado y eficiente.

Funciones principales Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea. Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.



Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos. Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión. Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada. Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto. Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea. Orientación al servicio y a la resolución de incidencias. Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles. Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas. Se valorará positivamente nivel fluido de inglés

¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto estable y de utilidad pública. Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche) Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)

📌 Operador Telefónico (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid