Descripción de la empresa Barceló Hotel Group es la división hotelera del Barceló Group, fundada en 1931 en Mallorca, y una de las empresas turísticas más importantes de Europa. Con más de 300 hoteles y 65.200 habitaciones en 30 países, la empresa opera bajo cuatro marcas reconocidas: Royal Hideaway Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts y Allegro Hotels. Además, forma parte de Crestline Hotels & Resorts, con más de 130 establecimientos en Estados Unidos, y cuenta con un equipo internacional de más de 40.000 personas. La misión de la empresa se centra en un turismo regenerativo y sostenible, maximizando el impacto positivo económico, social y medioambiental en cada destino. En Barceló Hotel Group se apuesta por la innovación constante, anticipándose a las tendencias del sector para ofrecer una experiencia de hospitalidad diferencial.

Descripción del puesto Como Guest Experience Manager con Alemán o Francés, serás la persona referente de la experiencia de las personas alojadas en el hotel, asegurando que cada estancia sea memorable y alineada con los estándares de Barceló Hotel Group. En tu día a día coordinarás la atención personalizada, gestionarás comentarios y reclamaciones, y diseñarás acciones para mejorar la satisfacción de las personas huéspedes.



Te encargarás de acompañar al equipo en la implantación de estándares de servicio, apoyar en formaciones internas y colaborar estrechamente con recepción, restauración y demás áreas operativas para garantizar una experiencia coherente y de calidad. Este es un puesto de jornada completa, 100 % presencial, ubicado en Adeje.

- Participar en las actividades relacionadas con el departamento de Guest Relations del hotel bajo la supervisión del Guest Relations Director.
- Gestionar y solucionar los posibles conflictos, quejas y/o sugerencias de los clientes.
- Apoyar cuando sea necesario en las entradas y salidas de clientes.
- Gestión de respuestas y reputación online del hotel.
- Gestionar las necesidades de los huéspedes del hotel en cuanto a reservas en restaurantes tanto dentro como fuera del hotel, venta de excursiones, …
- Conocer todas y cada una de las ofertas gastronómicas de los diferentes puntos de venta del departamento de F&B; para maximizar los ingresos de los mismos.
- Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años). Se valorará experiencia en hoteles de 5*.
- Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral).
- alemán o francés y cualquier otro idioma será valorable.
- Espíritu de equipo, flexibilidad y multitarea.

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📌 Guest experience manager con alemán o francés. (Adeje)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Adeje