Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

Las funciones a realizar son las siguientes:

- Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.
- Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa.
- Gestión del equipo de personas a su cargo.
- Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo.
- Autorizar horas extras.
- Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado.
- Negociar precios de instalación / reparación de equipos.
- Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a.
- Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)
- Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional)
- Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a.
- Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a.
- Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía.
- Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones.
- Formación a cliente/a en diagnosis de averías.
- Asesoramiento técnico de producto a cliente/a.
- Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica.



Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.
- Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua.
- Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

$- Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta.

- Experiencia con gestión de equipos.
- Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas. Bien organizado/a, resolutivo/a.
- Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización.
- Habilidades en la gestión de equipos.
- Vibrante/a e Innovador/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua
- Vehículo propio para acceder al centro de trabajo
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés alto hablado y escrito. Valorable conocimientos de francés y/o alemán.

$- FP o similar. - Carné de conducir A o B

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de servicio postventa (Comunidad de Madrid)
🏢 Eurofirms Group Slu
📍 Comunidad de Madrid