Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

Las funciones a realizar son las siguientes: * Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área. * Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa. * Gestión del equipo de personas a su cargo. * Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo. * Autorizar horas extras. * Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado. * Negociar precios de instalación / reparación de equipos. * Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a. * Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...) * Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional) * Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a. * Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a. * Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía. * Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones. * Formación a cliente/a en diagnosis de averías. * Asesoramiento técnico de producto a cliente/a. * Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica.





Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo. * Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua. * Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad. * Entre otras tareas propias del puesto de trabajo. $- Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta. * Experiencia con gestión de equipos. * Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas.

Bien organizado/a, resolutivo/a. * Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización. * Habilidades en la gestión de equipos. * Dinámico/a e Creativo/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua * Vehículo propio para acceder al centro de trabajo * Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. $Castellano hablado y escrito correctamente.

Inglés alto hablado y escrito.

Valorable conocimientos de francés y/o alemán. $- FP o similar. - Carné de conducir A o B #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Servicio Postventa (España)
🏢 Eurofirms Group Slu
📍 España