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Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.

- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

- Gestión de escalados y comunicación con stakeholders principal.

- Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.

- Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Requirements

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- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.

- Valorable experiencia en Networks Operations Centers.

- Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.

- Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).

- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.





- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.

- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. xqbhyrx

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

Highest-signal resume keywords

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- Team Leadership

- Service Management

- ITIL Certification

- Telecommunications Knowledge

- Incident Management

Hard Skills

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- Service Management

- Telecommunications

- Incident Management

- KPI Interpretation

- SLA Management

- Change Request Coordination

- Technical Support

- Network Operations

- Reporting

- Performance Analysis

Soft Skills

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- Communication Skills

- Customer Orientation

- Decision Making

- Pressure Management

Certifications & Qualifications

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- ITIL Certification

Industry Keywords

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- Telecommunications

- Networks Operations Centers

- IP

- Transport

- Fixed Access

- Mobile Access

- Mobile Core

- Virtualization

Tools & Technologies

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- Ticketing Tools

- Incident Management Tools

#J-18808-Ljbffr

📌 Global Service Manager (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid