Responsibilities
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
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- Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
- Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
- Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
- Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
- Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
- Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
- Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
- Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
- Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
- Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
- Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
- Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Requirements
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- Más de 2 años en puestos similares.
- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable).
- Conocimientos en sistemas operativos Windows.
- Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
- Conocimiento en O365.
- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).
- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
- Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
- Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.
- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
- Conocimiento en MDM.
- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).
- Orientación al cliente.
- Capacidad autodidacta y de adaptación.
- Capacidad resolutiva.
- Proactividad y Propuesta de Mejoras.
- Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un ambiente dinámico. xqbhyrx
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
Hard Skills
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- SQL
- MDW
- SAP
- O365
- AZURE
- OCI
- Kubernetes
- DevOps
- Linux
- NoSQL
Soft Skills
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- orientación al cliente
- capacidad autodidacta
- capacidad resolutiva
- proactividad
- mejora continua
- excelentes habilidades de comunicación
- enfoque en el servicio al cliente
- capacidad para resolver problemas
- trabajo en equipo
- adaptación
Certifications & Qualifications
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- grado medio en sistemas microinformáticos y redes
- grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red