En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Responsabilidades

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- Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia

- Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN

- Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad

- Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici

- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang

- Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo

- Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM

Requisitos

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- Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat

- En:



Diseño y gestión de catálogo de servi

- CiosDefinición/configuración de workflows y formula

- RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones

- ITSMConocimiento sólido de procesos

- ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn

- icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv

- Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB

- Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv

- Certificaciones ITIL y/o Serv

- Experiencia en entornos educativos o corporativos com

- Contrato indefinido y jornada c

Beneficios

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- Descuentos para formación xhfqzwm y acceso a formaciones y certificaciones

- Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados

- Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un ambiente tecnológicamente avanzado

- 30 días laborables de vacaciones

- Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h

- Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te

Información adicional

Ubicación: Villanueva de la Ca, Madrid.

Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m).

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Villanueva de la Cañada)
🏢 Universidad Camilo José Cela
📍 Villanueva de la Cañada