¿Y si las asesorías y las pymes pudieran dejar de invertir horas en tareas que no aportan valor y centrarse en hacer crecer sus negocios? Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio: una nueva forma de trabajar para asesorías, autónomos y pymes, apoyada por inversores internacionales y un equipo fundador con experiencia creando compañías de éxito. Después de conseguir una gran adopción entre asesorías contables, damos el siguiente paso: acercar Kabilio también a sus clientes (pymes y autónomos) con un producto complementario que aporte valor a todo el ecosistema. Para ello, estamos creando un modelo de relación digital, escalable y self-service que nos permita acompañar a miles de clientes de forma eficiente y personalizada. Buscamos un/a Customer Success Operations Manager especializado/a en Scaled Customer Success que nos ayude a construir este modelo desde cero: diseñar journeys, crear experiencias digitales y convertir datos en acciones que ayuden a nuestros clientes a activar, adoptar y sacar el máximo partido de Kabilio. Este no es un rol de Customer Success tradicional ni de gestión de cartera. Tampoco es un rol de soporte. Buscamos a alguien hands‑on, con mentalidad de producto y crecimiento, que disfrute construyendo, experimentando y mejorando continuamente. Trabajarás directamente con el Customer Success Lead y en colaboración estrecha con los equipos de Product Led Growth y Rev Ops. ¿Cuál será tu misión? Tu objetivo será crear una experiencia de cliente escalable que acompañe a pymes y autónomos desde el primer contacto hasta convertirse en usuarios recurrentes y satisfechos. En tu día a día:



Diseñarás y ejecutarás el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción del segmento de Pymes/Autónomos. Crearás playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio. Analizarás datos de uso para entender comportamientos, detectar fricciones y encontrar oportunidades de mejora. Configurarás automatizaciones dentro de la plataforma de Customer Success. Trabajarás junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in‑app y maximizar activaciones y re‑engagement. Colaborarás con Producto y Soporte para crear contenidos útiles: centro de ayuda, FAQs y recursos educativos. Convertirás insights de clientes en aprendizajes accionables para influir en Producto. Ayudarás a mejorar métricas clave como la conversión de trial a pago y la finalización del onboarding. ¿Qué buscamos en ti? Buscamos a alguien que combine visión estratégica con capacidad de ejecución. Idealmente tendrás: 3-5 años de experiencia en Customer Success a escala, Digital CS o roles similares. Experiencia construyendo modelos digitales y escalables. Background en Saa S B2 B, especialmente en modelos self‑service, pymes o alto volumen. Perfil analítico, estructurado y capaz de transformar datos complejos en acciones concretas.



Mentalidad de experimentación: plantear hipótesis, probar, aprender y mejorar. Experiencia creando automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots o recursos de autoservicio. Comodidad trabajando en entornos dinámicos donde las prioridades evolucionan rápido. Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto. Español fluido y buen nivel de inglés. Será un plus si tienes: Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, Churn Zero, Custify o similares. Familiaridad trabajando con IA como Claude Co‑work. Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG. ¿Qué encontrarás en Kabilio? Salario competitivo: lo hablamos desde la primera conversación. Modelo híbrido: 3 días por semana en nuestra oficina de Barcelona. Beneficios flexibles mediante Cobee y seguro médico prácticamente sin coste. Contrato fijo y herramientas para trabajar al mejor nivel. Un entorno donde las ideas cuentan y donde tu impacto se verá desde el primer día. Porque aquí no vienes a mantener algo que ya existe: vienes a construir. Trabajarás en uno de los mercados con más potencial y menos digitalizados de España. Tendrás la oportunidad de crear desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio. Colaborarás con equipos de Growth, Marketing, Producto y Rev Ops. Tus decisiones tendrán recorrido real: menos burocracia, más acción. El producto ya está validado, los clientes ya están ahí y ahora toca escalar. Si te motiva construir experiencias digitales que realmente cambien cómo trabajan las personas, queremos conocerte. #J-18808-Ljbffr

📌 Lifecycle Crm Manager, Para Kabilio (Barcelona)
🏢 Kabilio
📍 Barcelona