En Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tienes el perfil adecuado para esta posibilidad, asegúrate de inscribirte hoy mismo. Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. Qué buscamos Perfil analítico que combine soporte, automatización e investigación de cliente. No es un puesto para limitarse a responder tickets. Rol para entender qué está fallando, por qué y cómo transformar esa información en acciones concretas. Qué harás en este rol Gestionar y mejorar el soporte L1‑L2 ofreciendo respuestas rápidas, claras y útiles. Optimizar automatizaciones, FAQs y base de conocimiento en Intercom. Entrenar y evolucionar el agente de IA usado en Intercom. Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos a los equipos de Producto y Desarrollo. Detectar patrones en tickets, reseñas y feedback de usuarios y traducirlos en propuestas de mejora concretas. Identificar motivos de churn y colaborar con Marketing & Growth en acciones de retención.



Qué necesitamos de ti Experiencia en customer experience o roles similares en entornos de aplicaciones móviles. Conocimiento de Intercom u otras herramientas de gestión de tickets en apps móviles. Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA en Intercom o similares. Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con herramientas externas. Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio propio. Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas. Buena comunicación escrita y habilidades para trabajar de forma transversal con equipos internos. Carné de conducir y vehículo propio. Se valorará especialmente: Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios;
Experiencia con equiposde Producto o Desarrollo;
Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe...). Con quién trabajarás Operaciones Producto Desarrollo Marketing & Growth Condiciones Ubicación: Oficinas presenciales en Getafe (Madrid). Modalidad: presencial con un día a la semana de teletrabajo. Contrato indefinido, jornada completa de 40h semanales. Salario competitivo según experiencia y valía. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Soporte It Con Inglés (Madrid)
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