¿Te gustaría participar en un proyecto de transformación digital donde puedas contribuir a mejorar la experiencia de cliente mediante Salesforce?

Desde SEREM buscamos incorporar un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para participar en un proyecto estratégico dentro del sector Utilities, colaborando con equipos de negocio y tecnología en la evolución de soluciones de atención al cliente.

Si disfrutas analizando procesos, definiendo requisitos funcionales y convirtiendo las necesidades del negocio en soluciones de valor, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de la definición y evolución funcional de Salesforce Service Cloud, asegurando que las soluciones implantadas respondan a las necesidades del negocio y ofrezcan la mejor experiencia a las personas usuarias.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.
- Recoger y gestionar requisitos funcionales.
- Elaborar user stories y gestionar el backlog.
- Coordinarte con los equipos de negocio, operaciones y desarrollo.
- Validar funcionalidades y dar soporte durante las pruebas funcionales (UAT).
- Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.
- Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de Customer Service.

¿Qué buscamos?

- Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia en Case Management.
- Conocimientos de Customer Service.
- Experiencia en entornos Omnichannel y Contact Center.




- Business Analysis.
- Functional Design.
- Requirements Management.
- Elaboración de User Stories.
- Gestión de Backlog.
- Experiencia en proyectos del sector Utilities.
- Nivel de inglés B2 o superior.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Proyecto estable y de larga duración.
- Modalidad híbrida de trabajo.
- Participación en un proyecto estratégico dentro del ecosistema Salesforce.
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Incentivos sociales.
- Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrece igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.

SALESFORCE, Salesforce Service Cloud,

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid