Estamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour.

Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.

Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos.

Como miembro clave del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.

Requisitos del perfil:

- Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.
- Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.
- Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.
- Clara orientación al cliente y al negocio.




- Conocimientos de inglés a nivel conversacional.
- Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:

- -Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).
- -Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.
- -Certificación Salesforce Administrator
- -Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform developer, Foundations, Platform App Builder...).

Se valorará positivamente: Experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.

Salario competitivo (fijo + variable)

Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas

Programas que se preocupan por tu bienestar:

- Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)
- Carrefour Flexible (retribución flexible para confiable médico, guarderías, transporte)

Desarrollo profesional

¡Tú decides dónde llegar!

Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. xqbhyrx

En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 Carrefour España
📍 Madrid