ppSomos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. /p pEn este caso, tenemos una oportunidad en bNTT Data BPO /b donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul libAtención a los usuarios /b durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil). /li libMonitorización /b de líneas 24x7. /li liResolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes. /li libControl líneas sin uso y gestión de la baja /b /li liCoordinación con otros equipos del servicio para atender durante bmigraciones, actualizaciones, eventos u otros /b. /li liControl y bactualización del inventario /b. /li li“Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas /li liGestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil. /li liCategorización de los tickets para una gestión más eficaz. /li liGestión de procedimientos y guías de actuación /li liMonitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio /li liGestión de documentación /li liGestión de inventario de servicio /li liFormación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar. /li liPerfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.



/li liConocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil. /li liExperiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores. /li liCapacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos. /li liHabilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional. /li /ul pContrato indefinido desde el primer momento. /p pRemuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. /p ul liBeneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework /li liModelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs) /li li23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre /li liAcceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales). /li liContamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app. /li liAmbiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional. /li /ul h3Si todo lo que has leído te encaja… /h3 h3¡NTT DATA es tu sitio! /h3 pPorque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Integral. /p pÚnete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elije el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad. /p pCreemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. /p pTrabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a de Soporte (Madrid)
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