Buscamos un/a Líder para el departamento B2C, para consolidarlo como unidad autónoma. Esta persona liderará toda la experiencia del cliente final.

Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.

No se trata de gestionar una estructura ya asentada, sino de asumir un papel decisivo en una fase temprana: dar forma a procesos, equipo y métricas, con mentalidad operativa y orientación a datos.

- Estructurar y consolidar la unidad como departamento independiente
- Definir la estructura definitiva del equipo: ventas , soporte, y retención/calidad
- Desarrollar y consolidar procesos, playbooks y estándares operativos
- Definir e implementar SLAs de respuesta
- Ser owner del funnel completo y del NPS de clientes directos
- Evaluar y ajustar la estructura del equipo según el volumen
- Estandarizar comunicaciones: templates de email, WhatsApp, documentación, etc
- Construir dashboards B2C en CRM junto con el equipo de sistemas
- Dar seguimiento a KPIs: conversión, velocidad de contacto, capacidad por vendedor, cartera activa, altas, bajas, renovaciones
- Reportar resultados y proponer ajustes de estrategia a dirección

Perfil buscadoExperiencia
- +7 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente en entornos B2C




- Experiencia notable consolidando departamentos, procesos o equipos en fases tempranas de desarrollo
- Background en servicios financieros, seguros, insurtech, proptech o SaaS B2C
- Experiencia gestionando funnels de venta y métricas de conversión
- Manejo avanzado de CRM (HubSpot o Salesforce)

Competencias clave
- Capacidad de organización: sabe dar orden y criterio propio a procesos y equipos en crecimiento, no solo ejecutar sobre lo ya definido
- Orientación a datos: fundamenta sus decisiones en métricas y resultados, no en corazonadas
- Implicación directa: no rehúye el trabajo del día a día mientras el equipo termina de tomar forma xcskxlj
- Liderazgo con exigencia: desarrolla y motiva a sus equipos, marcando estándares altos con cercanía
- Agilidad de respuesta: sabe que en B2C financiero la rapidez con el cliente marca la diferencia
- Mentalidad de dueño/a: asume la responsabilidad de los resultados como propios, de principio a fin
- Contratación indefinida a jornada completa
- Modelo híbrido: 4 días en oficina y 1 desde casa
- Salario: 40.000€ - 45.000€ Bruto/Año en función de experiencia demostrable + Variable Anual
- Plan de retribución flexible: Ticket Restaurante, Transporte y Guardería

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📌 C Business Unit Manager (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid