ppHotelinking ofrece soluciones tecnológicas punteras para los departamentos de marketing, operaciones e IT, ayudando a grupos hoteleros a generar bases de datos de huéspedes, establecer comunicación directa sin intermediarios y digitalizar sus procesos de check-in. /p pNuestra suite de productos también garantiza la monitorización y optimización continua de las redes WiFi para mejorar la satisfacción del huésped. Con datos accionables y automatización avanzada, ayudamos a los grupos hoteleros a desbloquear todo su potencial. /p pBuscamos un/a Customer Success Manager con experiencia en CRM y tecnología hotelera para unirse a nuestro equipo de CS. Serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes hotel, acompañándolos desde la implementación hasta la adopción plena de la plataforma, con el objetivo de maximizar su éxito y retención. Este es un rol operativo desde el primer día: buscamos a alguien que entienda el negocio hotelero, se mueva con soltura en entornos tecnológicos y de IA, y nos ayude a optimizar la relación con nuestros clientes y la implementación de los productos. /p h3Customer Success Manager - Hotelinking (Presencial/Remoto) /h3 h3Qué harás /h3 ul liGestionar la relación diaria con una cartera de clientes hotel, siendo su interlocutor/a principal post-venta. /li liLiderar el onboarding y la implementación de la plataforma Hotelinking en nuevos clientes. /li liDetectar y ejecutar oportunidades de upsell/cross-sell dentro de la cartera de clientes. /li liMonitorizar indicadores de salud de cuenta (NPS, uso de producto, renovaciones) y actuar proactivamente ante riesgos de churn.
/li liEscalar incidencias técnicas al equipo de producto e ingeniería con contexto completo y seguimiento hasta resolución. /li liColaborar en la mejora de procesos internos de CS e identificar áreas automatizables. /li liColaborar con ideas para materiales de formación de clientes (guías, FAQs, vídeos). /li /ul h3Qué buscamos /h3 ul li2-4 años de experiencia en Account Management o Customer Success en empresa de software/tecnología, preferentemente SaaS hotelero o CRM. /li liConocimiento del sector hotelero y de las herramientas tecnológicas habituales (PMS, channel managers, CRM de fidelización). /li liNivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas. /li liCapacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples cuentas simultáneamente y priorizar en entornos dinámicos. /li liHabilidades de comunicación y empatía para gestionar tanto pequeñas propiedades independientes como grandes cadenas. /li /ul h3Se valorará especialmente /h3 ul liExperiencia previa en plataformas de fidelización o CRM hotelero. /li liExposición a procesos de renovación de contratos y gestión de churn. /li liMentalidad orientada a procesos y mejora continua; interés en automatización. /li liExperiencia con herramientas de soporte y gestión de tickets (Intercom, Zendesk, Jira o similar). /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liSalario según experiencia. /li liIncorporación inmediata o en un plazo máximo de 15 días. /li liModalidad híbrida (a definir según ubicación). /li liProceso de selección ágil: una llamada inicial con RRHH y 2 entrevistas con el equipo de CS. Daremos feedback en menos de 2 semanas. /li liFormar parte de una empresa tecnológica en pleno crecimiento, marcando la diferencia en el sector hotelero. /li /ul pUbicación: Mallorca / España /p /p #J-18808-Ljbffr