Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.

Responsabilidades principales:

- Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.

- Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.

- Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.

- Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.

- Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.

- Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.

- Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.





- Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.

¿Qué buscamos?

- Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.

- Experiencia previa gestionando equipos.

- Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.

- Inglés nivel C1.

- Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.

- Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.

Se ofrece:

- Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento, recurrencia y customer lifetime value
- Liderazgo de un área clave en plena expansión dentro del negocio
- Entorno dinámico, muy orientado a datos, cliente y producto
- Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00
- Modalidad mixta con posibilidad de teletrabajo

📌 CRM & Loyalty Manager (Barcelona)
🏢 Sin nombre
📍 Barcelona