pp¿Te gustaría trabajar en un entorno multidisciplinar en una multinacional líder en transporte? /p p¡En DHL Freight Spain ampliamos equipo! /p pEn DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo. /p h3¿Qué estamos buscando? /h3 ul liGrado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial) /li liExperiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable) /li liInglés nivel intermedio (B2) (Esencial) /li liConocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable) /li liExperiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable) /li liManejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable) /li /ul ul liOrientación al cliente y vocación de servicio /li liExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita /li liProactividad y anticipación a las necesidades del cliente /li liEmpatía y habilidades interpersonales /li liCapacidad de análisis y resolución de problemas /li liFlexibilidad y adaptación al cambio /li liOrganización y atención al detalle /li /ul h3Funciones y responsabilidades: /h3 ul liBajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos,



chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente /li liGestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea /li liLlevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea /li liCompartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantánea /li liProporcionar información relacionada con el producto/servicio para responder a las consultas de los clientes /li liRealizar tareas administrativas rutinarias, como investigación, procesamiento y validación de datos, y documentación. /li liProcesa los datos y genera los informes estándar necesarios /li liSigue los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liContrato Indefinido /li liSeguro médico (Subvencionado al 50% por la empresa para empleados/as y familiares) /li liRetribución Adaptable (comida, transporte, guardería y formación) /li liPlan de acciones de empresa con descuentos para empleados/as /li liClub descuentos de DHL /li liFruta en la oficina /li /ul p¡No lo dudes, es tu oportunidad! /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Agent (Barcelona)
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