Este puesto implica proporcionar soporte integral a usuarios, gestionando consultas y problemas a través de diversos canales como el teléfono y el correo electrónico. El profesional será responsable de registrar, rastrear y resolver incidencias de manera eficiente, asegurando que cada caso reciba una respuesta oportuna y adecuada. Esto incluye la correcta clasificación de cada solicitud y la garantía de que se sigan los protocolos establecidos para su resolución, manteniendo una comunicación clara y constante con los usuarios afectados.

Además, las tareas involucran el manejo de herramientas especializadas de gestión de tickets, donde se documentan todos los detalles de las interacciones y soluciones proporcionadas.

El rol exige mantener y actualizar las bases de conocimiento internas, contribuyendo así a la mejora continua de los procedimientos de soporte.



La participación en la elaboración de informes regulares sobre el rendimiento del servicio es fundamental, permitiendo evaluar métricas clave y ajustar estrategias para optimizar la eficiencia operativa. El objetivo final es asegurar una experiencia de usuario excepcional, cumpliendo con los niveles de servicio acordados y fomentando un entorno de trabajo participativo.

Este puesto requiere adaptabilidad a entornos dinámicos, donde el volumen de actividad puede variar, y la capacidad para escalar casos complejos a equipos especializados cuando sea necesario, siempre priorizando la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas.

📌 Agente de atención al cliente / help desk (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid