En Grupo Hotelero Gargallo Hotels administramos y gestionamos un total de 21 establecimientos hoteleros a nivel nacional. En la actualidad contamos con una plantilla de 700 empleados/as.

En la actualidad precisamos incorporar para nuestras oficinas centrales:

AGENTE DE RESERVAS En dependencia directa del/la Responsable del Departamento de Reservas & Distribución, formando parte del Departamento Comercial y trabajando en estrecha colaboración con los departamentos de Revenue, Grupos, Recepción, Comercial y Marketing.

Su misión será la de gestionar de manera productivo todas las solicitudes de reserva, ofreciendo un servicio de excelencia al cliente y contribuyendo activamente a la conversión de oportunidades de venta. Su función principal es maximizar la ocupación y los ingresos mediante una atención profesional, ágil y orientada a resultados, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

Principales responsabilidades y funciones del puesto de trabajo:

Gestionar las reservas individuales recibidas por teléfono, correo electrónico y demás canales de venta.

Atender al cliente con un alto nivel de calidad, asesoramiento y orientación comercial.

Maximizar la conversión de consultas en reservas confirmadas.

Gestionar modificaciones, cancelaciones, cobros y seguimiento de reservas conforme a los procedimientos establecidos.

Detectar oportunidades de venta adicional (upselling y cross-selling) siempre que sea posible.

Garantizar la correcta introducción y segmentación de las reservas en el PMS.





Colaborar con el Departamento de Grupos en aquellas funciones operativas y administrativas que le sean asignadas por el Responsable del Departamento, incluyendo, entre otras, el seguimiento de vencimientos de pago, gestión de rooming lists, emisión de proformas, modificaciones de reservas de grupo y cualquier otra tarea de apoyo necesaria para garantizar el correcto desarrollo de la operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio.

Realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con canales de distribución, tarjetas denegadas, tarifas especiales y minigrupos.

Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Comercial y Grupos para asegurar una correcta gestión operativa.

Cumplir los estándares de respuesta, organización y calidad definidos por el Departamento de Reservas.

Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la consecución de los objetivos comerciales del departamento.

Precisamos

Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o similar (FP Superior, Grado o equivalente).

Experiencia mínima de 3 años en departamentos de reservas, recepción o atención al cliente dentro del sector hotelero.

Dominio de español e inglés (nivel profesional).

Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Experiencia previa trabajando con sistemas PMS y herramientas de gestión hotelera.

Conocimientos de atención al cliente, gestión de reservas y procesos comerciales.

Qué ofrecemos

Incorporación inmediata

Contratación indefinida

📌 AGENTE DE RESERVAS (Barcelona)
🏢 GARGALLO HOTELS
📍 Barcelona