Compañía líder en su sector, inmersa en un proceso de transformación tecnológica y mejora continua de sus servicios digitales. La organización apuesta por la excelencia operativa, la innovación y la adopción de las mejores prácticas en gestión de servicios TI, ofreciendo un entorno estable donde desarrollar una carrera competente a largo plazo.
Misión y ubicación del puesto
Buscamos un/a Arquitecto/a de Plataforma (ServiceNow) que actúe como nexo entre el equipo interno de Gestión de Servicios (SMO) y el proveedor externo responsable del desarrollo de la plataforma ServiceNow.
Su principal misión será garantizar que las soluciones implementadas cumplen con las mejores prácticas de Service Management, los procesos ITIL y los estándares de calidad definidos por la organización, coordinando el trabajo diario con el proveedor y asegurando una correcta ejecución de las iniciativas.
Ubicación: Madrid (Calle Martínez Villergas, 49).
Modelo de trabajo: Híbrido (3 días presenciales en oficina y 2 días de teletrabajo).
Descripción de responsabilidades
- Actuar como interlocutor principal entre el equipo interno y el proveedor encargado del desarrollo de ServiceNow.
- Supervisar las implementaciones funcionales para asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de la plataforma.
- Garantizar el alineamiento de las soluciones con los procesos ITIL y de Gestión de Servicios TI (ITSM).
- Realizar el seguimiento diario de proyectos, incidencias y evolutivos con el proveedor.
- Validar propuestas funcionales antes de su implantación.
- Coordinar prioridades, resolver bloqueos y asegurar el correcto avance de las iniciativas.
- Colaborar con los distintos equipos implicados para garantizar una correcta operación de la plataforma.
- Impulsar la mejora continua en los procesos de gestión del servicio.
Requisitos esenciales
- Certificación ITIL 4 Foundation (imprescindible).
- Experiencia en procesos de IT Service Management (ITSM).
- Conocimiento funcional de ServiceNow (no se requiere experiencia en desarrollo o programación).
- Experiencia coordinando proveedores o equipos externos.
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas y realizar seguimiento operativo.
- Inglés C1 o superior.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
Requisitos deseables
- Experiencia previa en consultoras tecnológicas o de transformación digital.
- Haber participado en implantaciones o evolución de plataformas ServiceNow.
- Conocimiento de procesos como Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Management o CMDB.
- Certificaciones adicionales relacionadas con ITSM o ServiceNow.
- Perfil orientado a cliente, organización y mejora continua.
¿Por qué unirse a la compañía?
Formarás parte de una organización consolidada que apuesta por la estabilidad, el desarrollo profesional y la excelencia tecnológica. Tendrás un papel clave en la evolución de una plataforma estratégica, colaborando con equipos multidisciplinares y participando en iniciativas de alto impacto para el negocio, sin necesidad de desempeñar funciones de desarrollo técnico.
Se ofrece:
- Contratación directa e indefinida.
- Modelo híbrido de trabajo (3 días en oficina y 2 de teletrabajo).
- Estabilidad profesional en cliente final.
- Participación en proyectos estratégicos de transformación digital.
- Entorno colaborativo y orientado a las mejores prácticas ITIL.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
📌 Arquitecto de plataforma (ServiceNow) (Madrid)
🏢 Talenthackers
📍 Madrid
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