Chargé(e) de clientèle SAV (H/F)

Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.

Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client !

Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et contribuez à offrir une expérience client de qualité.

VOS MISSIONS

Au sein du service SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires. À ce titre, vous serez amené(e) à :

- - Prendre en charge les demandes, réclamations et dossiers SAV de nos clients.

- Analyser les situations et apporter des solutions adaptées, dans le respect des procédures.

- Accompagner les adhérents et les clients en jouant un véritable rôle de médiateur.

- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.

- Coordonner les interventions avec les différents interlocuteurs internes et externes.

- Garantir un suivi rigoureux des réclamations, litiges et demandes de garantie.

- Rédiger les comptes rendus, rapports et documents liés aux interventions.

- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d’une formation en gestion, commerce ou relation client, ou vous justifiez d’une expérience significative en Service Après-Vente.





Vous possédez idéalement

- - Une bonne connaissance des processus SAV et/ou de la maintenance technique.

- Une excellente maîtrise des outils informatiques.

- Une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

- Une réelle aisance dans la relation client par téléphone.

VOS QUALITÉS

Vous êtes reconnu(e) pour :

- - Votre sens de l’écoute et de l’empathie.

- Votre capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.

- Votre rigueur et votre sens de l’organisation.

- Votre aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.

- Votre capacité de négociation et votre orientation solutions.

- Une connaissance du secteur de la réparation automobile (mécanique)

CE QUE NOUS PROPOSONS :

- - CDD de 6 mois avec réelle perspective d’évolution vers un CDI.

- Temps plein.

- Rémunération : 25 000 € brut annuel, complétée par des primes trimestrielles sur objectifs.

- Un parcours d’intégration complet : dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation interne afin de vous familiariser avec nos outils, nos procédures et nos métiers. Vous êtes accompagné(e) pas à pas pour prendre votre poste dans les meilleures conditions. xugodme

Un environnement de travail dynamique, où la qualité de service, l’esprit d’équipe et l’autonomie sont valorisés.

📌 Chargé(e) de clientèle SAV (H/F)
🏢 Grup Eina
📍 Barcelona