Chargé(e) de clientèle SAV (H/F)

Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client !

Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients et relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe Service Après-Vente et contribuez à offrir une expérience client de qualité.

VOS MISSIONS :

Au sein du service SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires. À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Prendre en charge les demandes, réclamations et dossiers SAV de nos clients.
- Analyser les situations et apporter des solutions adaptées, dans le respect des procédures.
- Accompagner les adhérents et les clients en jouant un véritable rôle de médiateur.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les interventions avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Garantir un suivi rigoureux des réclamations, litiges et demandes de garantie.
- Rédiger les comptes rendus, rapports et documents liés aux interventions.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

VOTRE PROFIL :

Vous êtes titulaire d’une formation en gestion, commerce ou relation client, ou vous justifiez d’une expérience significative en Service Après-Vente.

Vous possédez idéalement





- Une bonne connaissance des processus SAV et/ou de la maintenance technique.
- Une excellente maîtrise des outils informatiques.
- Une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Une réelle aisance dans la relation client par téléphone.

VOS QUALITÉS :

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens de l’écoute et de l’empathie.
- Votre capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Votre rigueur et votre sens de l’organisation.
- Votre aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Votre capacité de négociation et votre orientation solutions.
- Une connaissance du secteur de la réparation automobile (mécanique)

CE QUE NOUS PROPOSONS :

- CDD de 6 mois avec réelle perspective d’évolution vers un CDI.
- Temps plein.
- Rémunération : 25 000 € brut annuel, complétée par des primes trimestrielles sur objectifs.
- Un parcours d’intégration complet : dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation interne afin de vous familiariser avec nos outils, nos procédures et nos métiers. Vous êtes accompagné(e) pas à pas pour prendre votre poste dans les meilleures conditions.

Un environnement de travail dynamique, où la qualité de service, l’esprit d’équipe et l’autonomie sont valorisés.

📌 Chargé(e) de clientèle SAV (H/F)
🏢 Grup Eina
📍 Cataluña