Este rol se centra en la supervisión y optimización continua de las operaciones de atención al cliente en un entorno de Call Center. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia del servicio, actuando como un punto clave de enlace entre los equipos operativos, la gestión y los clientes. Las funciones implican una monitorización constante del flujo de trabajo y de los indicadores de rendimiento, asegurando que se mantenga un equilibrio adecuado en la distribución de tareas y recursos.

El objetivo principal es mantener la fluidez operativa y prever posibles incidencias antes de que impacten en el servicio al cliente, contribuyendo así a la mejora continua de los procesos. Este puesto requiere una visión integral de la operación, capacidad analítica para interpretar datos y proponer mejoras, y habilidades sólidas de comunicación para coordinar efectivamente con diferentes stakeholders y proveedores externos. El contexto es dinámico y exige adaptabilidad para gestionar las variaciones en la demanda y los horarios de trabajo.

📌 Coordinador/a conducción - real time (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid