En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.

Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Estamos creciendo veloz y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:

Gestión de cartera de clientes:

ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.

Gestión de pedidos

tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.

Resolución de incidencias

gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.

Coordinación logística

coordinar los envíos con el Departamento de Logística.

Facturación





gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.

Atención al cliente

atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.

Coordinación interdepartamental

trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.

Mejora continua

proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.

Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.

Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Nivel alto de español e inglés.

Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.

Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).

Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa). xugodme

Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

📌 Customer Operations specialist (Barcelona)
🏢 Incapto
📍 Barcelona