Customer Care Specialist – Quality ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
Nivel alto de inglés.
¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
Always Learning : acceso a nuestra plataforma TRA!N.
Ambiente internacional : diversidad real en el día a día.
Wellbeing : comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
Easy Move : transporte o parking con cargadores eléctricos.
Fit & Fun : gimnasio y clases dirigidas.
Relocation : apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. xugodme
Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. xbhjioe