Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.
Buscamos un Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes ( order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas. El candidato idóneo combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar.
Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount ), este rol es para ti. Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración. Enriquecer la customer experience global.
Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio. Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en: Customer Operations (en logística, manufacturing , compras o áreas afines). Gestión de pedidos / Order-to-Cash (O2C) .
Supply Chain Customer
Service . ERP systems (preferiblemente Microsoft Dynamics). CRM systems . Excel avanzado y herramientas de reporting . Documentación de procesos y mejora de workflows .
Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva. Español fluido, nivel avanzado de inglés. Buscamos a alguien que no se limite a gestionar KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente).
Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción, planning , procurement , logística y finanzas. Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount .
Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.