En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas. ¿Te interesa trabajar en un entorno vibrante, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio? Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

Funciones principales Gestión del CRM y herramientas comerciales - Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.

- Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.
- Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.
- Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.
- Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales. Parametrización de condiciones comerciales - Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.
- Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.
- Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.
- Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía. Gestión de productos y datos maestros - Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.
- Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.
- Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.
- Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.



Soporte y atención al cliente interno - Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.
- Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.
- Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.
- Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.
- Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios. Gestión de incidencias logísticas y de transporte - Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.
- Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.
- Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.
- Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística. Análisis y reporting - Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.
- Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.
- Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.
- Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos - Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.

- Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM,



logística o análisis de datos.
- Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.
- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.
- Nivel de inglés valorable.
- Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave - Capacidad analítica y orientación al detalle.

- Proactividad e iniciativa.
- Organización, rigor y capacidad de priorización.
- Orientación a la resolución de problemas.
- Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.
- Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.
- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
- Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos - Contrato indefinido a jornada completa.

- Salario fijo + bonus anual.
- Mutua médica privada.
- Buen ambiente de trabajo.
- Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.
- Formación y acompañamiento durante la incorporación.
- Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.
- Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.

Ubicación: Barcelona Departamento: Commercial Excellence y Operaciones Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones Incorporación: A convenir ¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? xqysrnh Nos encantará conocerte. #OfertaDeEmpleo #CommercialExcellence #SalesOperations #CRM #Excel #Operaciones #CustomerService #Logística #Cosmética #PharmaJobs #Barcelona

📌 Customer Service Support (Barcelona)
🏢 Laboratoire Svr
📍 Barcelona