Cerchiamo la persona che sarà la voce di True Solutions per i nostri clienti.

True Solutions S.r.l. è una software house europea con sede a Milano e uffici a Barcellona. Sviluppiamo due prodotti:

- onesto.it — la piattaforma che permette a freelance e micro-imprese italiane di aprire e gestire la propria Partita IVA dal telefono: fatturazione elettronica, calcolo delle imposte, F24, dichiarazione e ottimizzazione fiscale assistita dall'AI.

- truespeak.eu — software di whistleblowing conforme alla Direttiva UE 2019/1937, usato da oltre 1.000 aziende in Europa, oggi in evoluzione verso una suite completa di strumenti di compliance.

Siamo un team piccolo e molto operativo. Questo significa due cose: che il lavoro di ogni persona si vede, e che chi entra ha un impatto diretto sul prodotto e sui clienti dal primo mese.

È il ruolo più relevante dell'azienda, sarai il/la braccio destro del founder. Serve una persona determinata, che ha voglia di fare carriera e mettersi in gioco!

Perché questa posizione conta

Cerchiamo la persona che sarà la voce di True Solutions per i nostri clienti.

True Solutions S.r.l. è una software house europea con sede a Milano e uffici a Barcellona. Sviluppiamo due prodotti:

- onesto.it — la piattaforma che permette a freelance e micro-imprese italiane di aprire e gestire la propria Partita IVA dal telefono: fatturazione elettronica, calcolo delle imposte, F24, dichiarazione e ottimizzazione fiscale assistita dall'AI.

- truespeak.eu — software di whistleblowing conforme alla Direttiva UE 2019/1937, usato da oltre 1.000 aziende in Europa, oggi in evoluzione verso una suite completa di strumenti di compliance.

Siamo un team piccolo e molto operativo. Questo significa due cose: che il lavoro di ogni persona si vede, e che chi entra ha un impatto diretto sul prodotto e sui clienti dal primo mese.

È il ruolo più importante dell'azienda, sarai il/la braccio destro del founder. Serve una persona determinata, che ha voglia di fare carriera e mettersi in gioco!

Perché questa posizione conta

Chi ricopre questo ruolo è il punto di contatto tra l'azienda e chi ci paga. Quando un cliente ha un dubbio sulla propria fiscalità o un'azienda deve attivare il canale di segnalazione entro una scadenza normativa, la risposta che riceve — quanto è rapida, quanto è precisa, quanto è umana — è il motivo principale per cui resta con noi o se ne va.

Non è un ruolo da centralino. È il ruolo che tiene insieme la relazione con il cliente,



il flusso operativo interno e la parte amministrativa dell'azienda.

Di cosa ti occuperai

- Supporto operativo diretto al founder su attività trasversali : è un ruolo che tocca molte parti dell'azienda, e questo è esattamente il punto.

- Assistenza clienti su entrambi i prodotti, via chat, email e telefono: sei tu a garantire che le richieste vengano risolte, in genere entro la giornata.

- Demo commerciali ai potenziali clienti di TrueSpeak: presenti la piattaforma, rispondi alle domande su compliance e funzionalità, accompagni il cliente fino all'attivazione.

- Onboarding e follow-up dei nuovi clienti, per portarli rapidamente al primo utilizzo reale del software.

- Gestione dei ticket e coordinamento con il team tecnico e con i freelance esterni sulle segnalazioni che richiedono un intervento sul prodotto.

- Back office amministrativo : registrazione delle fatture sul gestionale contabile e interfaccia con il commercialista.

Come si lavora, in concreto

Ti diciamo subito come stanno le cose, così non ci sono sorprese.

Nei primi mesi si lavora da remoto , con un ritmo di squadra fatto di allineamenti quotidiani in video e di qualche giornata di lavoro insieme in presenza a Barcellona. Da ottbre apriamo il nostro ufficio in città e da lì la modalità diventa ibrida a prevalenza in sede: si sta in ufficio la maggior parte della settimana, con una giornata alla settimana di lavoro da casa.

Per questo la posizione è aperta a chi vive a Barcellona (o ha già in programma di trasferirsi): non è un ruolo full remote e non è compatibile con la residenza in un'altra città.

Cosa cerchiamo

- Italiano madrelingua o bilingue. È un requisito imprescindibile della posizione: la quasi totalità dei clienti è italiana e le conversazioni riguardano materia fiscale e normativa, dove una sfumatura fraintesa diventa un errore concreto.

- Spagnolo o inglese a livello di lavoro, per la vita quotidiana in ufficio e con i fornitori locali.

- Residenza a Barcellona e disponibilità a lavorare in sede una volta aperto l'ufficio, full-time, mattina e pomeriggio. Il ruolo richiede continuità nella giornata:



chi apre una conversazione con il cliente la chiude.

- Autonomia anche a distanza , perché nella prima fase lavorerai in gran parte da remoto senza qualcuno accanto che ti controlla.

- Ottime capacità comunicative scritte e orali : scriverai decine di email e messaggi al giorno a nome dell'azienda.

- Precisione e affidabilità. Gestirai dati fiscali e segnalazioni riservate: l'ordine e la riservatezza non sono un dettaglio.

- Autonomia. In un team piccolo nessuno ti assegna i compiti ogni mattina: ti diciamo qual è l'obiettivo, il come lo costruiamo insieme.

- Dimestichezza con gli strumenti digitali (CRM, gestionali, help desk, fogli di calcolo) e voglia di impararne di nuovi.

Non serve una laurea specifica né esperienza pregressa in ambito fiscale: la materia te la insegniamo noi. Serve testa, cura e voglia di prendersi responsabilità.

Considerato un plus

- Esperienza precedente in customer care, customer success o assistenza in ambito SaaS.

- Conoscenza di base della fiscalità italiana per le partite IVA, o esperienza da studio commercialista.

- Familiarità con temi di compliance, GDPR o whistleblowing.

- Esperienza nel presentare un prodotto a un cliente (demo, formazione, vendita consulenziale).

Cosa offriamo

- Contratto spagnolo full-time e retribuzione allineata al mercato di Barcellona, definita in base all'esperienza — ne parliamo apertamente al primo colloquio.

- Prospettive concrete di crescita. Siamo una realtà piccola in espansione: chi dimostra di saper prendere in mano il ruolo può arrivare a costruire e guidare il team di customer success. Per chi cresce con l'azienda nel tempo e dimostra di volere fare carriera valutiamo anche forme di partecipazione societaria.

- Flessibilità vera : si parte da remoto e, all'apertura dell'ufficio a Barcellona, si passa a un ibrido con una giornata a settimana da casa.

- Un affiancamento reale : nei primi due mesi lavorerai a stretto contatto con la persona che ricopre oggi il ruolo, che ti passerà processi, clienti e strumenti.

- Contatto diretto con la founder/il founder e visibilità su tutte le aree dell'azienda: prodotto, clienti, amministrazione, marketing.

Come candidarsi

Processo: una prima call conoscitiva (30 minuti), un colloquio in presenza in ufficio con una prova pratica su un caso reale di assistenza, e una risposta definitiva entro una settimana.

True Solutions S.r.l. valuta tutte le candidature esclusivamente in base a competenze ed esperienza.

📌 Customer Success & Operations Specialist (Barcelona)
🏢 True Solutions
📍 Barcelona