En Akkodis , combinamos soluciones digitales e ingeniería para crear un futuro más inteligente para todas las personas. Con presencia en más de 30 países de Europa, Asia y América, apostamos por la innovación, el talento y la tecnología para transformar industrias y afrontar los desafíos más complejos del mercado.

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Gestor/a de Calidad de servicios IT (QA) para incorporarse a un proyecto con grandes oportunidades de crecimiento profesional. Como Gestor/a de Calidad de servicios IT (QA) , desempeñarás un papel clave en la gestión de la calidad del servicio, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos TI.

¿Eres la persona que estamos buscando?

✅ Experiencia de al menos 3 años en gestión de calidad de servicios TI, Service Delivery o entornos ITSM.

✅ Experiencia en gestión y seguimiento de SLA, KPI y reporting de servicios.

✅ Conocimientos de ITIL Foundation / ITIL 4 y gestión de procesos TI.

✅ Manejo de ServiceNow o herramientas ITSM equivalentes.

✅ Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, gestión de riesgos operativos y mejora continua.

✅ Nivel de inglés medio.

¿Cómo será tu día a día?

? Definir, controlar y realizar el seguimiento de los SLA y KPI asociados al servicio.

? Elaborar informes operativos,



tácticos y ejecutivos para el seguimiento del servicio.

? Analizar tendencias de incidencias, eventos, cambios, vulnerabilidades y problemas para identificar oportunidades de mejora.

? Supervisar la calidad de la información registrada en las herramientas de gestión.

? Coordinar auditorías internas, revisiones periódicas y seguimiento de planes de mejora continua.

? Participar en comités de seguimiento y gobierno del servicio colaborando con diferentes áreas.

? Apoyar al Service Manager en la mejora continua del servicio y la satisfacción de las personas usuarias.

¿Qué valoramos en tu perfil?

✔ Conocimientos de Power BI, Tableau o Excel avanzado.

✔ Experiencia o conocimientos en COBIT, Lean IT, Six Sigma, ISO 20000, ISO 27001, DORA o NIS2.

✔ Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.

¿Qué ofrecemos en Akkodis?

? Contrato estable en proyecto de largo recorrido.

? Modalidad presencial en A Coruña. Turnos 24x7

? Incorporación a una multinacional líder en tecnología e ingeniería.

✨ Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

? Formación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.

? Beneficios y descuentos exclusivos para las personas empleadas de Akkodis.

📌 Gestor/a de Calidad de Servicios IT (QA) - A CORUÑA (La Coruña)
🏢 Akkodis
📍 La Coruña