? Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero.

Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares. La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y productivo.

Funciones principales

Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.

Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.





Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.

Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.

Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.

Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto.

Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio. ¿Qué buscamos?

Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.

Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.

Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles.

Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas.

Se valorará positivamente nivel fluido de inglés ¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto estable y de utilidad pública.

Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche)

Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)

📌 Operador Telefónico (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid