ph3Sobre Cleverea /h3 pSomos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud...) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija). /p pAl combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la experiencia de atención al cliente más fluida. /p pComenzamos nuestra andadura en España a principios de 2021, y ya contamos con decenas de miles de clientes, y con un equipo de +60 personas. Hemos sido reconocida como una de las Start-Ups con mayor potencial de España, y hemos sido premiados en múltiples ocasiones por nuestras aportaciones al sector InsurTech español. /p pEn Cleverea nos enorgullecemos especialmente de las reseñas de nuestros clientes, que dan fe del foco que ponemos en poner a estos en el centro de todo lo que hacemos. Así, con +3.000 reseñas, Cleverea ha conseguido una puntuación de 4,5/5 estrellas tanto en Google como en TrustPilot. /p h3Sobre el puesto /h3 pEsta posición es francamente especial. Buscamos al bHead of Claims de Cleverea /b. Una persona con varios años de experiencia directa en la tramitación de siniestros de motor (tanto daños materiales como personales), con ganas de liderar un equipo de tramitadores, pero con capacidad de remangarse y trabajar codo con codo con ellos en la tramitación de siniestros. /p pBuscamos una persona con ganas de formar a un equipo joven; con energía para afrontar el reto de aterrizar en una start-up dinámica y con ganas de revolucionar el sector. Alguien que, junto con los equipos de Producto y Tecnología, se involucre en el diseño y desarrollo de herramientas y soluciones para facilitar y eficientar el día a día del equipo. /p h3Principales responsabilidades /h3 ul liTrabajar codo con codo con nuestro co-fundador, Álvaro, y todos los tramitadores y colaboradores para mejorar continuamente nuestros procesos de gestión de siniestros, con el objetivo de controlar la siniestralidad y mejorar la experiencia de cliente. /li liLiderar y formar al equipo, y asegurarse de que el equipo de tramitación de auto y hogar de Cleverea se convierte en el mejor.



/li liBajar al detalle en los siniestros más complejos para identificar fuentes de fraude, posibles mejoras operativas, error humano, y puntos de fricción con los clientes. /li liLiderar el desarrollo futuro de nuestro sistema de gestión de siniestros interno. /li liConstruir una relación cercana con los equipos actuariales, asegurando un buen flujo de comunicación sobre el rendimiento de los siniestros, las tendencias y los cambios de suscripción. /li liColaborar con el equipo de atención al cliente para establecer técnicas de gestión de siniestros de primera clase y automatización del sistema. /li liTrabajar con el equipo de Data para definir qué queremos medir, cómo lo queremos medir y qué objetivos ponernos. /li liSupervisar las redes de proveedores para asegurarnos que gestionan correctamente los siniestros de Cleverea externalizados. /li liLiderar la comunicación y reporting con otras compañías, reaseguro, TPA y reguladores en temas técnicos, siniestros complejos y programas de auditoría. /li liEstar encima de todos los procesos, personas y herramientas para evaluar, definir e implementar mejoras constantes. /li liAsegurar que todos los procesos operativos cumplan con los requisitos regulatorios y los estándares de la industria. /li /ul h3Qué buscamos en ti /h3 ul liMás de 5 años de experiencia liderando un equipo de tramitación de siniestros de autos personales. /li liUn mínimo de 3 años de experiencia en la tramitación de siniestros de motor de manera directa, desde apertura hasta liquidación. /li liConocimiento de los principales convenios (CIDE/ASCIDE, CAS, SDM...) y experiencia en el tratamiento de diálogos entre compañías, manejo del reglamento de mensajes y manual de criterios/normas subsidiarias tanto en CICOS, SDM y convenios de lesiones CAS y SDP. /li liExcelentes habilidades comunicativas; tanto a nivel interno como externo; tanto de forma oral como escrita. /li liExperiencia demostrable formando y gestionando equipos.



/li liMucha ganas de liderar y formar un equipo. /li liExperiencia demostrable definiendo e implementando procesos para transformar y digitalizar la tramitación de siniestros. /li liExperiencia demostrable definiendo y midiendo KPI operativos, con referencias concretas de valores objetivo y SLAs de mercado. /li liExperiencia en la interacción con equipos directivos de áreas de siniestros. /li liExperiencia trabajando con equipos multidisciplinares de otras áreas de negocio del seguro como pricing, suscripción, tecnología y comercial. /li liProfundo conocimiento de los elementos de la siniestralidad, tanto de pérdidas como de prima, y las palancas que impactan en cada uno de ellos. /li liValentía para remangarse cada día con el equipo. Dejar el ego de lado y afrontar cada reto de manera creativa y con humildad. /li liMucha tolerancia al cambio, a la ambigüedad, al caos. /li liGanas de definir y ejecutar a la velocidad de la luz. Autonomía para decidir sin miedo. /li liMucha capacidad analítica. Preguntar lo que no se sepa. Saber romper problemas complejos en problemas más pequeños. /li liHabilidades de gestión de proyectos. Saber priorizar. Saber cuando decir que no. Gestionar expectativas de otros equipos y personas, además de las propias. /li /ul h3Qué puede ser un plus /h3 ul liHaber trabajado con múltiples programas de gestión de siniestros. /li liConocimiento de la normativa sectorial relacionada (Ley de Contrato de Seguro, LSRCCVM, RSOSSP, Reglamento Articulado, Reglamento de Mensajes, Manual de Criterios...). /li liExperiencia en un contexto start-up. /li liExperiencia en tramitación de otros ramos personales como Hogar y Salud. /li liNivel alto de inglés. /li liConocimiento de softwares de tipo CRM (e.g. HubSpot). /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liLa oportunidad de ser parte de una empresa dinámica y con gran crecimiento. /li liLa posibilidad de formar y liderar el equipo de tramitación de siniestros de motor. /li liSalario competitivo. /li liCompensación extra por vía de Phantom Shares. /li liRetribución flexible. /li liCafé y fruta en la oficina. /li li2 días de trabajo en remoto a la semana. /li liEventos de equipo trimestrales. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Head of Claims (Barcelona)
🏢 Cleverea
📍 Barcelona