illycaffè, empresa italiana fundada en Trieste en 1933, comprometida desde siempre con ofrecer el mejor café del mundo y promover la cultura del café, en el marco del fortalecimiento del equipo Integral Sales, busca incorporar una figura de Quality Promoter. Descripción general de la función El Quality Promoter es responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del café en el canal HORECA, asegurando que los estándares de preparación, servicio y presentación de illycaffè se cumplan en todos los puntos de venta y que la maquinaria está en perfecto estado. Este rol combina formación técnica, supervisión de calidad y asesoramiento a clientes, actuando como embajador de la marca y referente de calidad en el campo.

Debe contar con habilidades prácticas para intervenir directamente en la maquinaria y ajustar parámetros técnicos, asegurando que la extracción del café alcance el máximo nivel de calidad.

El QP tiene un rol fundamental en garantizar la calidad en taza, diferenciador principal de illycaffè vs competidores, asegurando así la satisfacción del consumidor y del cliente, ayudando a crear fidelidad en los clientes.

Madrid

Responsabilidades y actividades clave

Realizar visitas periódicas a clientes HORECA para supervisar la correcta preparación, servicio y presentación del café y asegurando la calidad en taza

Ajustar manualmente parámetros técnicos (molienda, calibración y regulación de máquinas) para optimizar la calidad de extracción.

Capacitar y formar al personal de los clientes en técnicas de preparación, uso de máquina y experiencia del café.





Auditar la calidad del café servido y proponer mejoras o ajustes según necesidades del cliente.

Asesorar a los clientes sobre productos, procesos y experiencia del consumidor final.

Recoger feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora al equipo interno de Customer Experience.

Coordinar y comunicar de forma interna incidencias técnicas de las máquinas o necesidades de soporte.

Apoyar la implementación de nuevos productos, servicios y estándares de calidad en el canal.

Preparar informes periódicos de visitas, auditorías de calidad y métricas de satisfacción.

Participar en proyectos de mejora continua relacionados con la experiencia del café y la calidad del servicio.

Identificar oportunidades para aumentar la fidelización de clientes mediante la excelencia en servicio y formación.

Educación

Grado en Hostelería, Turismo, Alimentación, Ingeniería de Alimentos, Administración de Empresas o áreas relacionadas.

Experiencia Mínimo 2-3 años en roles de formación, calidad o soporte técnico en café profesional.

Experiencia en formación de personal y auditorías de calidad en hostelería.

Experiencia práctica en ajustes técnicos y calibración de maquinaria de café.

Conocimiento de procesos de mejora continua y control de estándares.





Conocimiento y experiencia demostrable de las mecánicas del canal Horeca

Manejo de herramientas informáticas básicas y CRM para reporting de visitas y seguimiento.

Características

Vitales

Excelente capacidad de comunicación y habilidades de formación.

Orientación al detalle y a la excelencia en el servicio.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar agenda de visitas.

Habilidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.

Perfil orientado a cliente, con capacidad de entablar relaciones de confianza

Perfil resolutivo y práctico, con habilidades para intervenir en equipos y ajustar parámetros técnicos.

Apasionado del mundo del café y de la hosteleria. La empresa aplica Convenio Colectivo de la distribución de mayoristas de alimentación de Catalunya. La retribución bruta anual se sitúa en un rango de entre 24.000 € y 28.000 € (+ incentive plan+company car, health insurance+life insurance) y se determina según criterios objetivos y neutrales, vinculados a las características del puesto y al perfil de la persona candidata, en cumplimiento de los principios de equidad, transparencia e igualdad de oportunidades.

La presente oferta está dirigida a personas de ambos sexos, de todas las edades y nacionalidades. Los datos personales serán tratados de conformidad con la normativa de privacidad publicada en nuestro sitio web illy.com.

illycaffè es una Certified B Corp y está comprometida con la construcción de un entorno de trabajo diverso e inclusivo, capaz de generar un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta.

📌 Quality Promoter Madrid
🏢 illycaffè
📍 Madrid