Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización. Qué tendrás que hacer? Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable. Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos. Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros. Atender y resolver incidencias o quejas de manera cualificado y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario. Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling,
apoyando la estrategia de Revenue. Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes. Qué buscamos?
Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros. Conocimientos:
Operativa hotelera y procedimientos de recepción. Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
Habilidades y cualidades
Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.