ph3Sobre la posición /h3 pLa persona será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectación a los canales de atención, retención y venta, asegurando una resolución optimizado, el cumplimiento de los SLA y una comunicación fluida con las áreas implicadas. Su misión será garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos. /p h3Responsabilidades principales /h3 ul liRecepción, clasificación y priorización de incidencias de negocio según criticidad y SLA /li liCoordinación con equipos técnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resolución /li liBúsqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales /li liSeguimiento del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre /li liAnálisis funcional junto con tecnología para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas /li liDocumentación clara y completa de cada incidencia en las herramientas de seguimiento /li liComunicación proactiva con los implicados sobre avances,



riesgos y tiempos estimados /li liMonitorización de KPIs de servicio y elaboración de informes periódicos /li liIdentificación de mejoras en procesos y participación en iniciativas de optimización /li liEscalado oportuno de incidencias que superen tiempos o requieran intervención de niveles superiores por impacto en negocio /li liDisponibilidad para participar en guardias 24x7, asegurando soporte continuo y atención a incidencias críticas cuando sea necesario /li /ul h3¿Qué necesitamos? /h3 ul liFormación profesional o universitaria en áreas como Informática, Telecomunicaciones o similares /li liExperiencia en uso de herramientas de negocio de VF : SMART y/o BOWeb /li liExperiencia usando herramientas de ticketing (Remedy, Jira u otras) /li liConocimiento de flujos de negocio y procesos operativos /li liHabilidad para analizar información, identificar errores y proponer soluciones /li liConocimiento de SLAs, OLAs y métricas de rendimiento del servicio /li liManejo fluido de Excel , herramientas de reporting y SQL /li liDeseables: /li ul liConocimientos de metodologías ITIL o certificación ITIL Foundation /li liExperiencia en análisis de datos o Power BI /li /ul /ul h3 ¿Qué te ofrecemos? /h3 p Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible! /p p 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. /p p ️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. /p p ️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. /p p

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