Funciones ¡Hola! ¿Eres de esas personas que disfrutan cuando todo encaja?

En Mapa Group

Travel, detrás de cada gran viaje hay mucho más que una reserva. Hay planificación, coordinación, capacidad para anticiparse a los problemas y un equipo que trabaja para que todo salga perfecto Buscamos un/a profesional con visión operativa, capacidad de liderazgo y pasión por ofrecer un servicio destacado. En definitiva, alguien que disfrute coordinando equipos, optimizando procesos y convirtiendo cada reserva en una experiencia de calidad para nuestras agencias colaboradoras y clientes. ¿Cuál será la misión de nuestro nuevo compañero/a?

Gestión y Supervisión de Reservas • Supervisar el ciclo completo de reservas de productos turísticos • Garantizar la correcta confirmación, modificación y cancelación de servicios.

- Controlar la disponibilidad de plazas, cupos y allotments contratados.
- Supervisar la emisión de documentación de viaje y expedientes de reserva. Relación con Agencias Minoristas • Actuar como principal interlocutor operativo para las agencias de viajes clientes.
- Brindar soporte y asesoramiento sobre disponibilidad, condiciones y servicios.
- Gestionar incidencias y solicitudes especiales de las agencias colaboradoras.
- Velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.

Coordinación

Operativa • Organizar y distribuir la carga de trabajo del equipo de booking.

- Establecer procedimientos operativos y estándares de calidad.
- Coordinar la correcta ejecución de los servicios vendidos. Control y Seguimiento • Analizar indicadores de productividad,



calidad y rentabilidad.
- Elaborar reportes de reservas, ventas, cancelaciones e incidencias.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y sistemas de gestión.
- Participar en la planificación de campañas y temporadas turísticas. Gestión del Equipo • Liderar, formar y motivar al equipo de reservas.
- Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
- Promover una cultura de orientación al cliente y mejora continua.

Se ofrece Y aquí no acaba la cosa. Tenemos un paquete de beneficios especialmente para ti ¿¿ Día de cumpleaños libre Club de beneficios para empleados ¨Club Travel Live¨ Semana extra a cargo de la empresa maternidad/paternidad Ayuda por nacimiento de hijo/a: 250€ Seguro de vida Plan de Bienestar Plan de Formación Política de Promoción Interna Modalidad de trabajo híbrida, tras pasar el periodo inicial de formación En nuestro equipo, cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo y positivo, donde cada persona se sienta valorada y motivada para aportar lo mejor de sí misma.

Lugar de trabajo: Campo de las Naciones (Madrid) Mapa Group Travel, conforme a su compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basa sus procesos de selección sobre criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, edad, ideología, procedencia cultural, etc.. Detrás de cada viaje exitoso hay un gran profesional. Queremos que seas tú ¿Te sumas?

📌 Responsable Booking (Madrid)
🏢 MAPAGROUPTRAVEL
📍 Madrid