Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía.
Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios.
Principales responsabilidades
Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio.
Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos.
Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software.
Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto.
Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos.
Analizar incidencias complejas y proponer soluciones productivos.
Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con:
Operaciones
Customer Success
Gestión de proyectos
Consultoría funcional
Implantación de software
Experiencia gestionando clientes B2B
Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente
Excelentes habilidades de comunicación y organización
Perfil orientado a resultados y resolución de problemas
Valoraremos especialmente:
Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero)
Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS
Haber participado en proyectos de implantación o migración de software
Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares
Additional Information
Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality
Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización
Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
Ambiente innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto
Oficinas en Barcelona
Salario fijo, según experiencia y trayectoria competente
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📌 Responsable De Operaciones Y Customer Success Barcelona
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