Sobre Iberia Cards Iberia Cards es una entidad del sector de medios de pago participada por Iberia, Banco Santander e IAG Loyalty, con una visión a largo plazo orientada al desarrollo de soluciones financieras innovadoras y sostenibles.

La compañía se encuentra en un proceso de transformación y construcción de nuevas capacidades, en un entorno regulado que requiere los más altos estándares de cumplimiento, gobierno y control.

Desde Iberia Cards trabajamos de forma transversal entre áreas para impulsar una organización más eficiente, digital y escalable, contribuyendo al desarrollo de un modelo operativo preparado para el crecimiento y la mejora continua.

Buscamos incorporar un/a Responsable de Transformación Operativa (Back Office) que lidere la evolución de nuestro modelo operativo, definiendo junto a las distintas áreas cómo trabajamos hoy y diseñando la organización y los procesos del futuro.

Misión

La persona seleccionada reportará directamente al COO y será responsable de liderar la transformación de las operaciones de Back Office, impulsando el rediseño de procesos, la implantación de nuevos modelos de trabajo y la construcción de un modelo operativo más eficiente, digital y escalable.

Trabajará de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Negocio, Riesgos y proveedores estratégicos para convertir la estrategia en procesos que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia de cliente. Responsabilidades

Liderar el análisis y documentación de los procesos actuales de Back Office (AS-IS), identificando oportunidades de mejora y eficiencia.

Diseñar, junto con las áreas de negocio, el modelo operativo objetivo (TO-BE), definiendo procesos, responsabilidades y flujos de trabajo.

Identificar oportunidades de simplificación, automatización y optimización de procesos mediante la aplicación de metodologías de mejora continua.





Liderar iniciativas de transformación operativa, asegurando su correcta planificación, coordinación e implantación.

Coordinar la transición hacia la nueva plataforma operativa y los nuevos modelos de trabajo, garantizando una implantación ordenada y sostenible.

Definir procedimientos operativos, indicadores de gestión (KPIs) y mecanismos de control que permitan monitorizar el desempeño del modelo operativo.

Trabajar de forma coordinada con el equipo de Transformación para asegurar una visión end-to-end de los procesos y su alineamiento con la estrategia de la compañía.

Coordinar a los distintos equipos implicados, facilitando la colaboración entre negocio, operaciones, tecnología y proveedores durante todo el proceso de transformación.

Impulsar una cultura de mejora continua y excelencia operativa, promoviendo nuevas formas de trabajo orientadas a la eficiencia y la escalabilidad. Perfil

Experiencia profesional de entre 8 y 10 años en consultoría, transformación operativa o mejora de procesos.

Experiencia participando en proyectos de rediseño de procesos, transformación organizativa o implantación de nuevos modelos operativos.

Sólida capacidad analítica y de estructuración para abordar procesos complejos y definir soluciones eficientes.

Experiencia en definición, construcción y documentación de procesos de negocio.

Capacidad para coordinar iniciativas transversales entre negocio, operaciones, tecnología y otros equipos.





Habilidad para influir y generar consenso en entornos matriciales, sin necesidad de autoridad jerárquica.

Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, con elevada capacidad de adaptación y orientación al cambio.

Competencias clave

Liderazgo e influencia transversal.

Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.

Visión estratégica con capacidad de ejecución.

Orientación a resultados y mejora continua.

Capacidad de planificación y organización.

Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Proactividad y autonomía.

Capacidad para desenvolverse en entornos de transformación y cambio.

Se valorará especialmente

Experiencia en el sector financiero, medios de pago, banca, fintech o servicios financieros.

Trayectoria previa como consultor/a senior, Business Analyst o responsable de transformación.

Conocimiento y aplicación de metodologías Lean, Six Sigma, BPM o similares.

Experiencia utilizando herramientas de modelado de procesos como Signavio, Bizagi, Visio, Miro o equivalentes.

Participación en proyectos de transformación tecnológica o implantación de plataformas operativas. Qué ofrecemos Un rol con impacto directo en una de las mayores transformaciones de Iberia Cards

Reporte directo al COO, con alta exposición a la Dirección y participación en iniciativas estratégicas.

Oportunidad de diseñar y construir el modelo operativo que soportará el crecimiento futuro de la organización.

Liderazgo de un equipo con autonomía y capacidad real de decisión.

Entorno dinámico, participativo y orientado a la innovación, donde las iniciativas se convierten rápidamente en resultados.

Salario competitivo con beneficios del sector travel.

Modelo de trabajo híbrido con oficinas en Madrid.

📌 Responsable de Transformación Operativa ( Back Office) (Madrid)
🏢 Iberia Cards
📍 Madrid