ppEn ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo. /p pSi te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores. /p h3Descripción del puesto /h3 pBuscamos varios/as bTécnicos/as Senior Soporte IT /b para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes. /p h3¿Qué harás? /h3 ul liAtender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing. /li liProporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros). /li liDiagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario. /li liGestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras. /li liRealizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos. /li liResolver incidencias de segundo nivel (N2), abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia. /li liAnalizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.



/li liProporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuarios VIP o perfiles ejecutivos, garantizando un servicio ágil y de alta calidad. /li liCoordinarse con otros equipos técnicos (Sistemas, Redes, Workplace, Seguridad, etc.) para gestionar escalados y realizar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución. /li liActuar con autonomía en el diagnóstico técnico, la priorización de incidencias y la toma de decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad. /li liElaborar, mantener y actualizar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento del servicio. /li liIdentificar oportunidades de mejora en la operativa diaria, proponiendo iniciativas que optimicen los procesos, aumenten la eficiencia y mejoren la calidad del soporte. /li liColaborar activamente en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica y mejora continua del puesto de trabajo. /li liActuar como referente técnico dentro del equipo, prestando apoyo, asesoramiento y compartiendo conocimiento con otros técnicos cuando sea necesario. /li liGarantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los procedimientos establecidos para la correcta gestión de incidencias y solicitudes. /li /ul h3SoporteOn-site /h3 ul liTrabajo Hibrido en las oficinas del cliente (Barcelona). /li liCobertura de 08:00 a 20:00.hs (8,30hs) /li /ul h3Perfil ideal /h3 pBuscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario.



Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable. /p h3Requisitos /h3 ul liFormación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar. /li liExperiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios /li liConocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365. /li liExperiencia en resolución de incidencias hardware y software. /li liManejo de herramientas de ticketing. /li liConocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios. /li liCapacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente. /li /ul h3Imprescindible /h3 ul liNivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales. /li liDisponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado. /li /ul h3Se valorará /h3 ul liExperiencia en soporte VIP. /li liConocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune. /li liExperiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.). /li liConocimientos de Microsoft Endpoint Manager. /li liExperiencia en soporte de dispositivos móviles. /li /ul h3En ANCO creemos que el talento merece lo mejor /h3 pFormación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional. /p pModelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk. /p pBuen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo. /p pSi disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto fiable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte! /p pEn ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Soporte (Barcelona)
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